Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Allgemeines

1.1. Bei MULTIMEDIASTORE.ch bzw. dem Onlineshop www.MULTIMEDIASTORE.ch handelt es sich um ein Angebot der SUPPORTWORLD, Letzistrasse 2, 6300 Zug.

1.2. Auf dem Onlineshop www.MULTIMEDIASTORE.ch bieten die SUPPORTWORLD unter dem Namen MULTIMEDIASTORE.ch sowie ausgesuchte Dritthändler Waren und Dienstleistungen an.

1.3. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend AGB genannt) regeln die umfassenden Geschäftsbedingungen und Leistungen zwischen der SUPPORTWORLD (nachfolgend MULTIMEDIASTORE.ch genannt) und ihren Kunden sowie die umfassenden Geschäftsbedingungen und Leistungen zwischen den Dritthändlern und deren Kunden. AGB von Dritthändlern kommen nicht zur Anwendung.

1.4. Sämtliche Korrespondenz wird über den MULTIMEDIASTORE.ch Kundendienst, Letzistrasse 2, 6300 Zug oder per E-Mail an cs@MULTIMEDIASTORE.ch abgewickelt. Im Falle eines Angebots eines Dritthändlers kann MULTIMEDIASTORE.ch die Korrespondenz an den betroffenen Dritthändler weiterleiten.

1.5 SUPPORTWORLD verkauft ihren Privat-/Geschäftskunden (nachfolgend “Kunde” genannt) die im online Shop MULTIMEDIASTORE.ch oder in schriftlichen Angeboten spezifizierten Waren und Dienstleistungen zu den nachstehend aufgeführten allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

2. Angebot und Vertragsabschluss

2.1. Das Angebot auf dem Onlineshop www.MULTIMEDIASTORE.ch richtet sich an handlungsfähige Kunden über 18 Jahren mit Wohnsitz in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein. Die Angebote sind freibleibend und nicht als bindende Offerten zu verstehen.

2.2. Der Kunde erhält eine nicht verbindliche Bestelleingangsbestätigung. MULTIMEDIASTORE.ch und die Dritthändler behalten sich insbesondere vor, Bestellungen dann nicht anzunehmen, wenn mehr als haushaltsübliche Mengen eines Artikels bestellt werden. Ein Auftrag kommt erst durch die Bestätigung des Versands oder der Bereitschaft zur Abholung der bestellten Ware zustande.

2.3. Der Kaufvertrag kommt bei einem Verkauf durch MULTIMEDIASTORE.ch direkt zwischen dem Kunden und MULTIMEDIASTORE.ch zustande. Werden Waren eines Dritthändlers gekauft, kommt der Vertrag direkt zwischen dem Dritthändler und dem Kunden zustande. In diesem letzten Fall tritt MULTIMEDIASTORE.ch lediglich als Vermittlerin auf und ist nicht Vertragspartei.

2.4. Eine Bestellung von Waren und/oder die Informationen über gewisse Produkte sind grundsätzlich erst möglich, wenn der Kunde sich auf www.MULTIMEDIASTORE.ch mit einem individuellen Kundenkonto registriert. Unabhängig von einer Bestellung hat er dafür neben dem Benutzernamen (E-Mail), seinen amtlichen Vor- und Familiennamen, die bei den Behörden gemeldete Wohnsitzadresse, sein Geburtsdatum, die gewünschte Sprache sowie eine gültige Telefonnummer anzugeben. Zudem wird für das Einkaufen über das individuelle Kundenkonto ein Passwort definiert.

3. Bestellung und Lieferung

3.1. Bestellungen werden über die Internetseite www.MULTIMEDIASTORE.ch sowie in den Showrooms von SUPPORTWORLD oder telefonisch entgegen genommen. Wird nach der Bestelleingangsbestätigung festgestellt, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, wird der Kunde kontaktiert. Möchte der Kunde nicht auf die Wiederbeschaffung warten, wird die entsprechende Bestellung storniert. Weitergehende Ansprüche kann der Kunde weder gegen MULTIMEDIASTORE.ch noch gegen den Dritthändler geltend machen.

3.2. Die im Angebot oder in der Bestelleingangsbestätigung genannte Lieferfrist gilt nur als Richtwert und ist nicht verbindlich. Sollte eine Lieferfrist durch MULTIMEDIASTORE.ch oder den Dritthändler nicht eingehalten werden können, so kann der Kunde ab 30 Tagen nach der Bestelleingangsbestätigung nach schriftlicher Mitteilung an den Kundendienst von der Bestellung zurücktreten.

3.3. MULTIMEDIASTORE.ch und der Dritthändler sind zu Teillieferungen berechtigt. Kann ein Teil der bestellten Ware nicht geliefert werden, so besteht kein Recht auf Stornierung der gesamten Bestellung. Weitergehende Ansprüche kann der Kunde nicht geltend machen.

3.4. Die Lieferung erfolgt ausschliesslich an Adressen in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein auf Kosten und Gefahr des Kunden. Grundsätzlich wird nur an das Postfach bzw. die Bordsteinkante des Kunden geliefert. Der Kunde hat die Möglichkeit, bei der Bestellung die kostenpflichtige Option Transportgarantie zu wählen. Die Transportgarantie wird von MULTIMEDIASTORE.ch verkauft und stellt sicher, dass bei einem Transportschaden der Wert der bestellten Ware abgegolten wird.

3.5. Bei einer Abholfrist hat der Kunde die bestellte Ware innert zwei Wochen nach Mitteilung in der bezeichneten Abholstelle abzuholen. Bei der Abholung gelten die allgemeinen Öffnungszeiten der bezeichneten Abholstelle. Wird die Ware innert der Abholfrist nicht entgegen genommen, so hat MULTIMEDIASTORE.ch bzw. der Dritthändler das Recht vom Kaufvertrag zurückzutreten oder die Ware dem Kunden auf dessen Kosten zuzustellen. In beiden Fällen kann eine Umtriebsentschädigung geltend gemacht werden.

3.6. Der Kunde verpflichtet sich, die angelieferte/abgeholte Ware sofort auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Unversehrtheit zu überprüfen. Schäden an der gelieferten/abgeholten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 5 Kalendertage nach Anlieferung, dem ausführenden Transportunternehmen und MULTIMEDIASTORE.ch gemeldet werden. Bei Beanstandungen müssen sämtliche Teile der Originalverpackung aufbewahrt werden. Diese dürfen erst nach schriftlicher Zustimmung des Transportunternehmens oder von MULTIMEDIASTORE.ch entsorgt werden.

4. Preise

4.1. MULTIMEDIASTORE.ch bzw. Dritthändler haben das Recht, den Preis jederzeit zu ändern. Es gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung publiziert ist. Preisänderungen, die nach der Bestellung erfolgt sind, werden nicht berücksichtigt.

4.2. Alle auf dem Onlineshop www.MULTIMEDIASTORE.ch publizierten Preise verstehen sich inkl. Mehrwertsteuer (MwSt) und vorgezogener Recyclinggebühr (VRG) in Schweizer Franken. Nebenkosten (z.B. Versandkosten, Verpackungskosten, Zuschläge für bestimmte Zahlungsmittel, Transportgarantie, Serviceleistungen und Installationsgebühren) sind im Preis nicht enthalten und werden separat ausgewiesen und können zusätzlich verrechnet werden. Technische Änderungen, Irrtümer und Druckfehler bleiben vorbehalten.

5. Zahlung und Eigentumsvorbehalt

5.1. Es gelten die auf dem Onlineshop www.MULTIMEDIASTORE.ch angegebenen Zahlungsmittel. MULTIMEDIASTORE.ch kann einzelne Zahlungsmittel ohne weitere Begründung generell oder für einzelne Kunden ausschliessen. MULTIMEDIASTORE.ch hat das Recht, auf einzelne Zahlungsmittel Zuschläge zu erheben. MULTIMEDIASTORE.ch behält sich das Recht vor, Bonitätsabklärungen über den Kunden einzuholen und kann zu diesem Zweck Kundendaten an Dritte weiterleiten.

5.2. Kommt der Kaufvertrag zwischen einem Dritthändler und dem Kunden zustande, wird die Kaufpreisforderung automatisch vom Dritthändler an MULTIMEDIASTORE.ch abgetreten (Zession). Der Kunde kann sich somit lediglich durch Bezahlung des Kaufpreises an MULTIMEDIASTORE.ch von seiner Schuld befreien.

5.3. Bei Bezahlung auf Monatsrechnung (nur für Privatkunden) muss die Rechnungs- und Lieferadresse gleich sein. Wir senden Ihnen eine monatliche Sammelrechnung innerhalb von 10 Arbeitstagen im Verlaufe des Folgemonats zu. Diese Monatsrechnung kann optional auch in Teilzahlungen beglichen werden. Für die geltenden Bestimmungen und Konditionen verweisen wir Sie auf die AGB für Monatsrechnung. Ist der Kunde mit der Bezahlung ganz oder teilweise in Verzug, kann MULTIMEDIASTORE.ch zudem ohne Mahnung alle weiteren Bestellungen stornieren und/oder einstellen, bis die gesamte Forderung getilgt ist. Weitergehende Schadenersatzansprüche bleiben ausdrücklich vorbehalten. MULTIMEDIASTORE.ch hat zudem das Recht, ausstehende Schulden an externe Inkasso-Gesellschaften abzutreten.

5.4. Beim Kauf mit Debit- und Kreditkarten erfolgt die Belastung zum Zeitpunkt der Bestellung. Die Daten bei Bezahlung über Kredit- und Debitkarten werden verschlüsselt übertragen. Beim Kauf auf Vorauskasse wird die Bestellung erst ausgelöst, sobald die entsprechende Zahlung bei MULTIMEDIASTORE.ch eingetroffen ist. Die gewünschten Artikel können in dieser Zeit nicht reserviert werden. Bei knapper Warenverfügbarkeit kann es vorkommen, dass Ware mit dem Status "an Lager" bis zur Bestellungs-Auslösung nicht mehr sofort auslieferbar ist. Ist die Zahlung nicht innert 5 Tagen bei MULTIMEDIASTORE.ch eingetroffen, können MULTIMEDIASTORE.ch bzw. der Dritthändler die Bestellung annullieren. Wird vereinbart, dass die bestellte Ware in einer Abholstelle von MULTIMEDIASTORE.ch durch den Kunden abgeholt wird, so ist spätestens bei der Abholung der gesamte Kaufpreis inklusive Nebenkosten zu bezahlen.

5.4. Die von MULTIMEDIASTORE.ch bzw. dem Dritthändler gelieferten bzw. seitens Kunden abgeholten Produkte bleiben im Eigentum von MULTIMEDIASTORE.ch bzw. dem Dritthändler, bis die gesamte Kaufsumme (inkl. aller Zuschläge) bei MULTIMEDIASTORE.ch eingetroffen ist. Der Kunde verpflichtet sich, die Produkte sorgfältig zu behandeln, solange sich diese im Eigentum von MULTIMEDIASTORE.ch bzw. dem Dritthändler befinden.

5.5 MULTIMEDIASTORE.ch bietet seinen Kunden zahlreiche Zahlungsmöglichkeiten (u.a. TWINT, Kreditkarten, Postkarte, PostFinance, PayPal, swissbilling) an. ZAHLUNG AUF RECHNUNG INNERT 30 TAGE erfolgt in Zusammenarbeit mit der swissbilling; swissbilling SA ist der Dienstleister, der Ihnen erlaubt Ihre Bestellung auf Rechnung einfach und sicher zu bezahlen. Die Rechnung wird Ihnen separat von der Bestellung von swissbilling zugestellt. Sie können entscheiden, ob Sie die Rechnung entweder per E-Mail oder per Post erhalten wollen. Der maximale Bestellungswert für Ihre erste Bestellung via swissbilling beträgt für Neukunden CHF 350.00. Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage. Aus Sicherheitsgründen müssen die Rechnungsadresse und die Lieferungsadresse übereinstimmen. Bevor die Transaktion bewilligt wird, behaltet sich swissbilling, das Recht vor eine Bonitätsprüfung bei der Firma CRIF AG in Zürich (Tel.: 0848 333 222, www.crif.ch) durchzuführen.

6. Lieferbedingungen

6.1 Die bestellten Produkte können nur an eine Adresse in der Schweiz oder Lichtenstein versandt werden. Soweit an Lager, werden die Produkte sofort an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert. Die Lieferung der Ware erfolgt (ab Laderampe) auf Kosten und Gefahr des Kunden, und zwar auch dann, wenn Teillieferungen erfolgen. Die Schadensregulierung erfolgt bei äusserlich sichtbarer Beschädigung der bestellten Ware nur gegen eine Bescheinigung des jeweiligen Frachtführers. Sollte ein bestelltes Produkt im Lieferzeitpunkt nicht mehr verfügbar sein, behält sich MULTIMEDIASTORE.ch den Austausch des Produktes gegen ein gleichwertiges Produkt ausdrücklich vor.

6.2 Die von MULTIMEDIASTORE.ch angegebenen Liefertermine beruhen auf einer richtigen und termingerechten Belieferung durch die Lieferanten und Hersteller und erfolgen deshalb ohne Gewähr. MULTIMEDIASTORE.ch kann nicht haftbar gemacht werden für Folgeschäden die aus falscher oder verspäteter Lieferung entstanden sind.

7. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferten Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von MULTIMEDIASTORE.ch. Diese ist berechtigt, einen entsprechenden Eintrag im Eigentumsvorbehaltsregister vorzunehmen. Falls der Kunde mit der Bezahlung des Kaufpreises in Verzug gerät, ist MULTIMEDIASTORE.ch berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten (Rücktrittserklärung) und die Ware in ihren Besitz zu nehmen (Auflösung des Vertrages und Löschung der Bestellung).

7. Rückgaberecht

7.1 MULTIMEDIASTORE.ch bietet ein allgemeines Rückgaberecht unter Berücksichtigung der folgenden Bedingungen an: Es gilt eine Rückgabefrist von 5 Tagen, die mit dem Eingang der Ware beim Käufer beginnt. Die Ware muss in ungeöffneter und einwandfreier Originalverpackung (unbeschädigt, frei von Beschriftung, unverklebt) retourniert werden.

7.2 Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Rückgabe immer unseren Customer Service (schriftlich) via online Kontakformular. Bei einem positiven Rücknahmeentscheid erhalten Sie eine Retouren Autorisierungsnummer. Der Erhalt der Autorisierungsnummer ist keine Zusicherung für eine Rücknahme. Die Rücksendung zu MULTIMEDIASTORE.ch hat innert 5 Tagen nach Erhalt der Ware zu erfolgen. In der Regel übernimmt MULTIMEDIASTORE.ch die Kosten für die Rücklieferung über eine Gratis Antwort Etikette (wird dem Rücksender nach erfolgreicher Authorisierung der Rücknahme durch MULTIMEDIASTORE.ch per E-Mail zugestellt). MULTIMEDIASTORE.ch behält sich in speziellen Fällen vor, dass die Kosten für die Rücklieferung zu Lasten des Käufers gehen. Bei Nichterfüllung dieser Bedingungen kann MULTIMEDIASTORE.ch eine Rücknahme verweigern. Allfällige Aufwände aus einer nicht ordnungsgemässen Rücksendung können dem Käufer in Rechnung gestellt werden. Hat der Käufer die Ware fristgerecht und ordnungsgemäss retourniert, erhält er von MULTIMEDIASTORE.ch eine entsprechende Gutschrift unter Berücksichtigung der erwähnten Abzüge.

7.3 Für Artikel, die beim Bestellzeitpunkt nicht lagernd sind und beim Lieferanten bestellt werden müssen, gilt kein generelles Rückgaberecht, auch wenn die oben genannten Kriterien erfüllt sind. MULTIMEDIASTORE.ch kann bei diesen Artikeln die Rücknahme verweigern, wenn eine Rücksendung an den Lieferanten nicht möglich ist.

7.4 Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Video-Beamer, Kopfhörer und andere Hygiene-Produkte, Software Lizenzen (ESD/OEM/SBV-Software) sowie Artikel, die auf Kundenwunsch speziell beschafft oder angefertigt wurden.

7.5 Falsch bestellte Artikel können nur in der Original-Verpackung, vollständig, in einwandfreiem und unbeschädigtem Zustand und innerhalb von 5 Arbeitstage nach Bestellung retourniert werden. Von diesem Rückgaberecht sind Video-Beamer, Verbrauchsmaterial, Datenträger, Speichermodule und Harddisks ausgeschlossen. Ansonsten gelten die obenstehenden allgemeinen Rücknahmebedingungen von MULTIMEDIASTORE.ch.

8. Haftung

Schadenersatzansprüche aus Unmöglichkeit der Leistung, aus Vertragsverletzung, aus Verschulden bei Vertragsschluss und aus unerlaubter Handlung, sind, soweit nicht vorsätzliches oder grobfahrlässiges Handeln vorliegt, ausgeschlossen, dies sowohl gegenüber MULTIMEDIASTORE.ch als auch gegenüber dem Dritthändler. Die Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden, die sich aus dem Gebrauch, durch Fehlleistung oder Leistungsausfall ergeben, ist ausgeschlossen.

9. Datenschutz

Bei der Registrierung als Gast, bei der Erstellung eines individuellen Kundenkontos und/oder bei der Nutzung unserer Webseite www.MULTIMEDIASTORE.ch ohne Registrierung akzeptieren Sie die Geltung der Datenschutzerklärung. Durch die Registrierung unter www.MULTIMEDIASTORE.ch kann ein Kundenprofil erstellt werden. Dabei können Einkaufsdaten sowie Daten im Zusammenhang mit dem Zugriff auf digitale Kanäle der SUPPORTWORLD verwendet werden. Beim Besuch von digitalen Kanälen der SUPPORTWORLD werden Informationen aus den Log-Files gesammelt und dem Kundenprofil zugeführt. Daten des Kundenkontos können mit Daten aus anderen Quellen (z.B. aus der Supercard-Datenbank) zusammengeführt und mit Daten von Adresshändlern (z.B. Post Match Move) ergänzt werden. Die gesammelten Kundendaten dürfen insbesondere zu Marketing- und Werbezwecken sowie zur Erstellung von Statistiken (z.B. Marktforschung) verwendet werden. Ferner können Kundendaten mit anderen Daten der SUPPORTWORLD zusammengeführt werden. Die Daten können an Unternehmen der SUPPORTWORLD zu Marketing- und Werbezwecken weitergegeben werden.

10. Gerichtsstand, anwendbares Recht

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit geändert werden. Es ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar. Der Gerichtsstand liegt alternativ am Wohnsitz des Kunden, am Sitz von SUPPORTWORLD in Zug oder bei Verkäufen durch einen Dritthändler an dessen Sitz.

Version: 05/2020